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Mit hilfreichen Chat-Bots für Entlastung sorgen
Chat-Bots sind auf dem Vormarsch. Wie die aktuelle Chatbot-Studie 2021 des Finanzdienstleisters und -investors EOS zeigt, setzen bereits 65 Prozent der deutschen Unternehmen im Privatkundensegment Chat-Bots in der Kund*innen-Kommunikation ein. Mehr als die Hälfte der Deutschen hat bereits mit einem Bot gechattet. Aber warum genau lohnt sich die Einführung eines Chat-Bots? Und ist die Einführung nicht sehr kompliziert? Warum Chat-Bots? Die Einführung eines Chat-Bots hat für Unternehmen meist die immer gleiche Motivation: die Entlastung einzelner Abteilungen. Dies kann sowohl für externe Anwendungsbereiche wie den Kundenservice, als auch für interne Fälle wie in Personalabteilungen und verschiedenen weiteren Anwendungsbereichen gelten. Eine Automatisierung ohne Menschen [...]
Leif @Bricks – 6 Fragen an Managing Director Leif Bräuer
Leif ist Gründungsmitglied und Vorstand der 6PAC Gruppe und legt sein Augenmerk auf strategische Belange. Er bewertet Trends und aktuelle Herausforderungen, um Sparringspartner und Impulsgeber zu sein. Strategieberatung, Unternehmensentwicklung und agiles Projektmanagement sind dabei seine Schwerpunkte. Wir haben 6 Fragen an ihn gestellt, um mehr über "Leif @Bricks" zu erfahren. 1. Wie lange bist du bei 6PAC und was hat dich zum Unternehmen gebracht? Ich bin inzwischen wohl der dienstälteste 6PAC’ler. Es war im Jahr 2002 als mir die Gründer von Ihrer Idee erzählten, mich begeisterte diese einfache Vision „Menschen und Technologie“ zusammenzubringen. Ich war zu der Zeit Geschäftsführer in [...]
Digitale Ethik: Warum Corporate Digital Responsibility für Unternehmen immer wichtiger wird
Die Digitalisierung verändert unumstritten unsere Gesellschaft und bietet Unternehmen zahlreiche Chancen. Doch um diese langfristig und erfolgreich nutzen zu können, braucht es vor allem eins: Vertrauen. Unternehmen tragen neben einer sozialen Verantwortung (Corporate Social Responsibility), die sich auf nachhaltiges Wirtschaften bezieht, heutzutage auch eine digitale Verantwortung (Corporate Digital Responsibility). Kund*innen und Partner*innen erwarten, dass verantwortungsvoll mit ihren Daten umgegangen wird. Mangelndes Vertrauen kann der Reputation des Unternehmens schaden und letztendlich dazu führen, dass sich Stakeholder abwenden. Trotz der immensen Auswirkungen ist das Thema digitale Verantwortung jedoch erst bei jedem zweiten Unternehmen angekommen und nur 24 Prozent verfügen über ausformulierte Standards [...]
Kollaborieren statt kollabieren – New Work. Aber richtig.
Anbieter von Collaboration-Tools gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Egal ob Teams, Asana, Trello, Google Workspace oder Slack. Die schiere Menge an unterschiedlichen Tools kann schnell überfordern und oft ist es schwierig, die richtige Auswahl zu treffen. Gerade, wo fast alle Anbieter mit vielversprechenden Aussagen á la "Arbeite zeitlich flexibel und an jedem Ort der Welt" oder "Eure Produktivität wird sich vervielfältigen" locken. Nicht selten wird das erstbeste Tool ausgewählt. Was dann kommt, ist der große Frust. Die Tools überfordern Mitarbeitende, liefern zu viele oder zu wenige Möglichkeiten und sorgen für Isolation anstatt Zusammenarbeit. Und auch das simple Nutzen von [...]
Mehr Entlastung für Ihre IT: Automatisiertes Anforderungsmanagement
Viele mittelständische Unternehmen haben aus Kostengründen keinen internen Chief Digital Officer beschäftigt. In den meisten Fällen ist ein IT-Leiter vorhanden, es fehlt jedoch an der gewissen Innovationskraft eines CDOs, die gerade Digitalisierungsprojekte benötigen. Wir bieten Kunden die Möglichkeit, einen „externen CDO“ bei der 6PAC zu buchen, einen sogenannten CDO as a Service (CDOaaS): Dieser steht dem Kunden quasi "Pay per Use" beratend zur Seite, entwickelt Strategien zur Digitalisierung bestimmter Geschäftsprozesse und versteht sich als Begleiter des Unternehmens im digitalen Wandel. Nicht selten kommt es dabei vor, dass wir im gemeinsamen Projektverlauf des CDOaaS mit unseren Kunden neue Anwendungsbereiche feststellen, die [...]
Digitalisierung von HR-Prozessen: In diesen Feldern sollten Unternehmen aktiv werden
Durch das vergangene Jahr ist das Arbeitsleben zwangsläufig digitaler geworden. Lockdown und Homeofficepflicht haben Unternehmen, in denen Homeoffice zuvor undenkbar war, neue Möglichkeiten gezeigt und dazu geführt, alte Denkweisen und Arbeitsprozesse neu zu gestalten. Auch HR-Prozesse haben einen deutlichen Wandel zu mehr Digitalisierung erlebt. Wie eine Studie des Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) zeigt, haben 57% der Unternehmen erstmalig Bewerbungsgespräche virtuell durchgeführt und 62% ihre Mitarbeitergespräche digital abgehalten. Wir wissen, dass sich viele Unternehmen mit der Digitalisierung und Automatisierung ihrer HR-Prozesse jedoch schwer tun. Zudem fühlen sie sich unter Druck gesetzt, da Mitarbeiter*innen im privaten Bereich an innovative, [...]
Breakout Rooms in Microsoft Teams: Effiziente Zusammenarbeit in kleinen Gruppen
Ob Workshops, Brainstorming-Sessions oder Diskussionen in kleineren Arbeitsgruppen: Breakout Rooms sind ein tolles Feature, dass allen Microsoft Teams User*innen zur Verfügung steht. In den parallel zum eigentlichen Meeting stattfindenden Gruppen können alle Tools, wie z.B. das Whiteboard, der Chat oder das Teilen des Bildschirms, genutzt werden, um Besprechungen inklusiv und interaktiv zu gestalten. Dadurch lassen sich Gruppenarbeiten oder Nebendiskussionen unkompliziert in die Rückzugsräume auslagern. Wir zeigen dir in diesem Beitrag, wie du Breakout Rooms in Microsoft Teams einrichtest. So richtest du Breakout Rooms ein Der erste Schritt in Richtung Gruppenräume besteht darin, ein neues Meeting zu planen. Zu diesem "Haupt-Meeting" [...]
Mehr Abwechslung bei Videocalls mit personalisierten Hintergründen
Nicht zuletzt durch die Pandemie haben Collaboration-Tools wie z.B. Microsoft Teams an Bedeutung für den Modern Workplace gewonnen. Auch bei uns ist Teams der Dreh- und Angelpunkt unserer täglichen Arbeit. Und genau wie wir unseren "analogen Arbeitsplatz" mit Fotos auf dem Schreibtisch oder der eigenen Kaffeetasse personalisieren, personalisieren wir auch unseren digitalen Arbeitsplatz. Dies passiert unter anderem in Form von wechselnden, personalisierten Hintergründen bei Videocalls, die nicht nur eine persönliche Note mit sich bringen, sondern auch für mehr Abwechslung sorgen. Das willst du auch? Wir zeigen dir, wie du personalisierte Hintergründe bei Teams einrichtest und worauf du achten solltest. Personalisierte [...]
Warum die IT strategischer Impulsgeber für die Digitalisierung sein sollte
Werfen wir einen Blick in die Vergangenheit: Welche Rolle hatten IT-Abteilungen? Sie waren Vorreiter einer computergestüzten Arbeitswelt, hatten neue Technologien präsentiert und innovative Lösungen aufgezeigt. In den vergangenen Jahren hat sich die Rolle zunehmend zum Service Provider geändert, IT-Abteilungen müssen heute einen störungsfreien Betrieb sicherstellen, für Compliance und Strukturen sorgen und schaffen es mit ihren knappen Budgets kaum die Anforderungen der Fachabteilungen umzusetzen. Durch die Vielzahl implemetierter T-Projekte, einer steigenden Vernetzung von Anwendungen und Systemen werden Veränderungsvorhaben komplex und teuer. Dem gegenüber steht die indviduelle, private Sicht der Anwender*innen, in der State-of-the-art Technologien wie Stimmerkennung, künstliche Intelligenz oder Echtzeitdaten Einzug [...]
Onboarding mit dem Microsoft 365 NEO-Hub
Glauben Sie, dass Ihr Arbeitgeber beim Onboarding neuer Mitarbeiter*innen (oder auch kurz NEO für New Employee Onboarding) einen guten Job macht? Falls ja gehören Sie zu einer Minderheit. Denn 88% der Angestellten sind der Meinung, dass es Nachholbedarf gibt (Gallup). Gerade durch die Corona-Pandemie wurden HR-Verantwortliche zudem vor neue Onboarding-Herausforderungen gestellt. Microsoft hat mit seinem NEO-Hub nun Website-Vorlagen für M365 Nutzer eingeführt, die dabei unterstützen können, den Onboarding-Verlauf sowohl für Unternehmen als auch Neuankömmlinge strukturiert und erfolgreich zu gestalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Onboarding mit dem Microsoft 365 NEO-Hub auf das nächste Level bringen. Onboarding strategisch planen Das [...]